ಮೊದಲು, ಒಂದು ತ್ವರಿತ ಭರವಸೆ: ಸಾಮಾನ್ಯ ಸವೆತವನ್ನು ನಾವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಿಯಮಿತ ನಿದ್ರೆಯಿಂದಾದ ಸೌಮ್ಯ ಬಳಕೆಯ ಗುರುತುಗಳು, ಬಟ್ಟೆಯ ಹಗುರ ಸುಕ್ಕುಗಳು, ಅಥವಾ ಮೇಲ್ಮೈ ಧೂಳು—ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೂ ನಿಮ್ಮ ಮರುಪಾವತಿಯ ಮೇಲೆ ಎಂದಿಗೂ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವುದಿಲ್ಲ. ಯಾರಾದರೂ ಮ್ಯಾಟ್ರೆಸ್ ಅನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದಾಗ ಇವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿರೀಕ್ಷಿತ.
ಮುಂದೆ ಬರುವುದು ಅಪರೂಪದ ಮತ್ತು ತೀವ್ರ ಪ್ರಕರಣಗಳು—ಸಾಕುಪ್ರಾಣಿಗಳ ಅನಾಹುತಗಳು, ಸಂಗ್ರಹಣೆಯ ಹಾನಿ, ಅಥವಾ ನವೀಕರಣದ ಕಲೆಗಳಂತಹವು. ಈ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ತುಂಬಾ ಅಪರೂಪ (ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವಿಕೆಗಳ 5% ಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ), ಆದರೆ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಲಿ ಎಂದು ನಾವು ಇವುಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.
Sunday ನಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ 100 ರಾತ್ರಿಗಳ ಟ್ರಯಲ್ ನ್ಯಾಯ ಮತ್ತು ನಂಬಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿತವಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವಿಕೆಗಳು ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಲ್ಲದೆ ಸುಗಮವಾಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ನೀವು ಮ್ಯಾಟ್ರೆಸ್ ಅನ್ನು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ಬಳಸುವ ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿದ್ದರೆ, ನಮ್ಮ ನೀತಿಯಡಿ ನಿಮಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ರಕ್ಷಣೆ ಇದೆ.
1. ಸಾಕುಪ್ರಾಣಿಯ ಹಾನಿ: ನಾಯಿಯ ಮೂತ್ರ ಮತ್ತು ತುಪ್ಪಳ
ಒಂದು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವಿಕೆಯಲ್ಲಿ 20 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಮೂತ್ರದ ಕಲೆಗಳು, ಸಾಕಷ್ಟು ನಾಯಿಯ ತುಪ್ಪಳ, ಮತ್ತು ತೇವದಿಂದಾಗಿ ತಳಭಾಗದಲ್ಲಿ ಕಾಣುವ ಶಿಲೀಂಧ್ರ ಇತ್ತು.
ಗ್ರಾಹಕರು ಇದು ತಯಾರಿಕೆಯ ಸಮಸ್ಯೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು, ಆದರೆ ಫೋಟೋಗಳು ಬೇರೆಯೇ ಕಥೆ ಹೇಳಿದವು.
ನಮ್ಮ ನಿಲುವು: ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಇದು ತೀವ್ರ ದುರುಪಯೋಗವಾಗಿತ್ತು, ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ.
2. ಸಂಗ್ರಹಣೆಯ ಹಾನಿ
ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮುನ್ನ ಕೆಲವು ವಾರಗಳ ಕಾಲ ಮ್ಯಾಟ್ರೆಸ್ ಅನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿಟ್ಟಿದ್ದರು. ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಹರಿದಿತ್ತು ಮತ್ತು ಮ್ಯಾಟ್ರೆಸ್‌ಗೆ ಹಲವಾರು ಕಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಕೊಳಕಿನ ಮಚ್ಚೆಗಳು ಅಂಟಿದ್ದವು.
ನಮ್ಮ ನಿಲುವು: ಇದು ಆಕಸ್ಮಿಕ ಎಂದು ನಾವು ನಂಬುತ್ತೇವೆ—ಆದರೆ ಕಲೆಗಳು ದೊಡ್ಡದಾಗಿದ್ದು ಹಲವು ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿದ್ದ ಕಾರಣ, ನಾವು ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಅನುಮೋದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ.
3. ನವೀಕರಣದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬಣ್ಣದ ಅನಾಹುತಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರ ಮನೆಗೆ ಮತ್ತೆ ಬಣ್ಣ ಹಚ್ಚುತ್ತಿದ್ದಾಗ ಮ್ಯಾಟ್ರೆಸ್ ಮೇಲೆ ಬಣ್ಣ ಚಿಮ್ಮಿತ್ತು. ಅವರು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ನಮಗೆ ತಿಳಿಸಿ ಹಿಂದಿರುಗಿಸಲು ಕೋರಿದರು.
ನಮ್ಮ ನಿಲುವು: ಅವರ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆಯನ್ನು ನಾವು ಮೆಚ್ಚಿದೆವು, ಆದರೆ ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಬಣ್ಣದ ಕಲೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆಯಲು ಅಥವಾ ಮರುಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಹಾಗಾಗಿ ನಾವು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಅನುಮೋದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ.
4. ಪಿಕಪ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ಕಲೆಗಳು
ಆರಂಭಿಕ ಫೋಟೋಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಹಾನಿ ಕಾಣುತ್ತಿರಲಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ನಮ್ಮ ತಂಡ ಪಿಕಪ್‌ಗೆ ಬಂದಾಗ, ಮ್ಯಾಟ್ರೆಸ್‌ನ ಮೇಲ್ಮೈ ಮತ್ತು ಅಂಚುಗಳಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಕಲೆಗಳು ಕಂಡುಬಂದವು.
ನಮ್ಮ ನಿಲುವು: ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಅರ್ಹವಾಗಲು ಮ್ಯಾಟ್ರೆಸ್ ತುಂಬಾ ಕೊಳಕಾಗಿತ್ತು.
5. ಭಾಗಶಃ ಫೋಟೋಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಣದ ಕಲೆಗಳು
ಪಿಕಪ್‌ಗೆ ಮುನ್ನ ಕಳುಹಿಸಿದ ಫೋಟೋಗಳು ಹಿಂಭಾಗವನ್ನು ಮಾತ್ರ ತೋರಿಸಿದ್ದವು. ನಂತರ ಕಾಣಿಸಿದ ಮೇಲ್ಮೈಯಲ್ಲಿ ಹಲವು ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ತುಂಬಾ ಕಲೆಗಳಿದ್ದವು.
ನಮ್ಮ ನಿಲುವು: ಉತ್ಪನ್ನ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹ ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಮೀರಿದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಬೇಕಾಯಿತು.
ಹಾಗಾದರೆ, ಮಾನ್ಯ ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವಿಕೆಗೆ ನಿಜವಾಗಿ ಏನು ಬೇಕು?
ಇದು ಸರಳ. ಮ್ಯಾಟ್ರೆಸ್ ಹೀಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ನಾವು ಕೇಳುತ್ತೇವೆ:
- ಮೇಲೆ ತೋರಿಸಿದ ರೀತಿಯ ತೀವ್ರ ಕೊಳಕಿನಿಂದ ಮುಕ್ತವಾಗಿರಬೇಕು — ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಳಕೆಯಿಂದಾದ ಗುರುತುಗಳು ಮತ್ತು ಕಲೆಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರವಾಗಿಲ್ಲ
- ಹರಿದಿರಬಾರದು, ತಿರುಚಲ್ಪಟ್ಟಿರಬಾರದು ಅಥವಾ ಹಾನಿಗೊಳಗಾಗಿರಬಾರದು
ಪಟ್ಟಿ ಇಷ್ಟೇ — ನೀವು ಮೂಲ ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಇತರ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಅನಗತ್ಯ ಓಡಾಟದಿಂದ ನಿಮ್ಮನ್ನೂ ನಮ್ಮನ್ನೂ ರಕ್ಷಿಸಲು, ಪಿಕಪ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮಾಡುವ ಮುನ್ನ ನಾವು ಕೆಲವು ಸರಳ ಫೋಟೋಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದಕ್ಕೂ ಇದೇ ಕಾರಣ.
ಇನ್ನೂ ಸಂದೇಹಗಳಿವೆಯೇ? ನಾವು ಫೋಟೋಗಳನ್ನು ಏಕೆ ಕೇಳುತ್ತೇವೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.
ಮತ್ತು ನೀವು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಮ್ಮ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸರಳ ಮತ್ತು ಗೌರವಯುತವಾಗಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಕಾಣುತ್ತೀರಿ. ನಮ್ಮ ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವ ಹಂತಗಳನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಓದಿ.