ముందుగా, ఒక చిన్న భరోసా: సాధారణ అరుగుదలను మేము పూర్తిగా స్వీకరిస్తాం. సాధారణ నిద్ర వల్ల వచ్చే చిన్న వాడకం గుర్తులు, బట్టపై తేలికపాటి మడతలు లేదా ఉపరితల దుమ్ము—ఇవేవీ మీ రిఫండ్‌పై ఎప్పటికీ ప్రభావం చూపవు. ఎవరైనా మ్యాట్రెస్‌ను సరిగ్గా ట్రై చేసినప్పుడు ఇవి పూర్తిగా సహజం.
తర్వాత వచ్చేవి అరుదైన, తీవ్రమైన సందర్భాలు—పెంపుడు జంతువుల ప్రమాదాలు, నిల్వ సమయంలో నష్టం, లేదా రినోవేషన్ వల్ల వచ్చిన మరకలు వంటివి. ఇలాంటి పరిస్థితులు చాలా అరుదు (రిటర్న్స్‌లో 5% కంటే తక్కువ), కానీ అందరికీ అంచనాలు పూర్తిగా స్పష్టంగా ఉండాలని మేము వాటిని బహిరంగంగా పంచుకుంటున్నాం.
Sunday లో, మా 100 Nights Trial న్యాయం, నమ్మకంపై ఆధారపడి ఉంది. చాలా రిటర్న్స్ ఎలాంటి సమస్య లేకుండా సాఫీగా ప్రాసెస్ అవుతాయి. మీరు మ్యాట్రెస్‌ను సహేతుకంగా వాడే నిజమైన కస్టమర్ అయితే, మా పాలసీ కింద మీకు పూర్తి రక్షణ ఉంటుంది.
1. పెంపుడు జంతువు వల్ల నష్టం: కుక్క మూత్రం, వెంట్రుకలు
ఒక రిటర్న్‌లో 20 కంటే ఎక్కువ చోట్ల మూత్రం మరకలు, చాలా కుక్క వెంట్రుకలు, తేమ వల్ల కింది భాగంలో కనిపించే ఫంగస్ ఉన్నాయి.
ఇది తయారీ లోపం అని కస్టమర్ చెప్పారు, కానీ ఫోటోలు వేరే కథ చెప్పాయి.
మా వైఖరి: దురదృష్టవశాత్తు, ఇది తీవ్రమైన దుర్వినియోగం, రిఫండ్ సాధ్యం కాలేదు.
2. నిల్వ సమయంలో నష్టం
కస్టమర్ మమ్మల్ని సంప్రదించే ముందు కొన్ని వారాల పాటు మ్యాట్రెస్‌ను నిల్వ చేశారు. ప్యాకేజింగ్ చిరిగిపోయి, మ్యాట్రెస్‌కు అనేక మరకలు, మురికి పాచ్లు అంటుకున్నాయి.
మా వైఖరి: ఇది ప్రమాదవశాత్తు జరిగిందని మేము నమ్ముతున్నాం—కానీ మరకలు పెద్దవిగా, అనేక చోట్ల ఉన్నందున, మేము రిఫండ్‌ను ఆమోదించలేకపోయాం.
3. రినోవేషన్ సమయంలో పెయింట్ ప్రమాదాలు
కస్టమర్ ఇంటికి మళ్లీ పెయింట్ వేస్తున్నప్పుడు మ్యాట్రెస్‌పై పెయింట్ చిమ్మింది. ఆమె నిజాయతీగా మాకు తెలియజేసి రిటర్న్ కోరారు.
మా వైఖరి: ఆమె నిజాయతీని మేము అభినందించాం, కానీ దురదృష్టవశాత్తు, పెయింట్ మరకలను తొలగించలేము లేదా తిరిగి అమ్మలేము, కాబట్టి రిటర్న్‌ను ఆమోదించలేకపోయాం.
4. పికప్ సమయంలో ఊహించని మరకలు
మొదటి ఫోటోల్లో ఎలాంటి నష్టం కనిపించలేదు. కానీ మా టీమ్ పికప్ కోసం వచ్చినప్పుడు, మ్యాట్రెస్ ఉపరితలంపై, అంచులపై పెద్ద మరకలు కనిపించాయి.
మా వైఖరి: రిఫండ్‌కు అర్హత పొందడానికి మ్యాట్రెస్ మరీ ఎక్కువగా మురికిగా ఉంది.
5. పాక్షిక ఫోటోలు, కనిపించని మరకలు
పికప్‌కు ముందు పంపిన ఫోటోల్లో వెనుక భాగం మాత్రమే కనిపించింది. తర్వాత బయటపడిన పై ఉపరితలంపై అనేక చోట్ల పెద్ద మరకలు ఉన్నాయి.
మా వైఖరి: ఉత్పత్తి స్పష్టంగా ఆమోదయోగ్యమైన రిటర్న్ స్థితిని దాటిపోయినందున మేము రిఫండ్‌ను నిరాకరించాల్సి వచ్చింది.
మరి, చెల్లుబాటు అయ్యే రిటర్న్‌కు నిజంగా ఏం కావాలి?
సింపుల్. మ్యాట్రెస్ ఇలా ఉండాలని మేము కోరుతాం:
- పైన చూపిన రకమైన భారీ మురికి లేకుండా — సాధారణ వాడకం వల్ల వచ్చే గుర్తులు, మరకలు పూర్తిగా ఫర్వాలేదు
- చిరిగిపోకుండా, టాంపర్ చేయబడకుండా లేదా దెబ్బతినకుండా
అంతే — మీరు అసలు ఇన్వాయిస్ లేదా ఇతర కాగితాలు ఉంచాల్సిన అవసరం లేదు. అనవసరమైన మాటల సంప్రదింపుల నుండి మిమ్మల్ని, మమ్మల్ని కాపాడటానికికూడా పికప్ ఏర్పాటు చేసే ముందు కొన్ని సాధారణ ఫోటోలు కోరుతాం.
ఇంకా సందేహాలు ఉన్నాయా? మేము ఫోటోలు ఎందుకు అడుగుతామో ఇక్కడ ఉంది.
మీరు రిటర్న్ గురించి ఆలోచిస్తుంటే, మా ప్రక్రియ సులభంగా, గౌరవప్రదంగా ఉంటుంది. మా రిటర్న్ దశలను ఇక్కడ చదవండి.